HOME > 素早い対応が何より

素早い対応が何より

"クリーニング店の受付をしていますが、お客様にも様々な人がいます。
季節の変わり目は衣替えに伴い忙しくなりますが、普段は男性のワイシャツなどが多い感じです。
クリーニングの場合は、衣類の洗濯・スチームを繰り返すので、同じものでも年月とともに劣化していきます。
ボタンが割れたりするのはまだしも、状況によっては商品が破れてしまったりすることもあります。
お客様によっては、随分長い間着たものだからと特に何も気にされない方もいますが、中には「大事にしてきたブラウスなのにどうしてくれるの」とクレームに発展することもあります。
先日、女性のお客様で商品が破れてしまったケースでは、商品の製造年月や価格などを確認し、本来の価格の何割かの金額を弁償させていただくということでご納得いただいたのですが、本社からの出金が遅くなってしまい、お客様をさらに怒らせてしまう事態となってしまいました。
お客様としても窓口の人間に文句を言っても仕方ないよね、と一定の理解をしてくださったのは唯一の救いでした。
クレーム対応は素早い対応が何よりですので、現場と本社との連携は大事だと感じます。"

前の記事:クレームを言うときに気をつけたいこと

"例えば、スーパーの買い物でレジの店員の応対が悪かったときなど、どうしてもクレー...

次の記事:ウェブデザイナーという仕事

"「私の仕事はウェブデザイナーです。主に自宅で仕事をしています。」初めて会った人...